一日为期，极行千里：24小时搭建一套可交付的售后管理系统
前言
今年10月底我们有幸参加了明道云「企业级零代码黑客马拉松大赛」，在收到参赛邀请时，我们正在为某设备制造行业客户规划售后管理系统，因此我们以「设备制造行业售后管理系统」为选题参加了这次零代码大赛。最终，我们在大赛规定的24小时内、一位参赛选手、基于明道云APaaS平台，搭建了一套可交付的售后管理系统，除去休息时间实际的搭建时间不到16个小时。
在介绍我们的参赛成果前，我们先来了解下明道云APaaS零代码平台：
明道云是一款零代码的应用系统搭建平台，用户不需要写代码，通过拖拉拽就可以搭建出体验良好的企业中后台管理系统，包括像销售管理、运营管理、人事管理、生产管理等核心应用。
它不仅为技术人员提供了一个高效率解决企业软件需求的工具，而且能够促使业务和技术的融合，业务人员不再只是需求的提出者，甚至自己就能够成为需求的实现者。这样的融合，被认为是加速企业数字化转型并成功的重要因素之一。
欢迎大家找我们详细了解明道云APaaS零代码平台，下面重点展示下我们的参赛成果。
整体架构
比赛时间有限，我们把系统定位在满足中小型企业的管理需求，从实际需求出发，设计并搭建了自助服务、工单管理、设备管理、备件管理、基础数据、运营分析等功能模块，覆盖售后服务各环节。
整体框架图
PC端界面
自助服务
面向客户的自助服务本质上是外部人员与企业内部人员之间的业务协作，类似场景还有供应商管理、招投标管理、送货司机管理、会员信息管理等。明道云提供了「外部门户」功能，可以很好的满足这样的场景需求，实现内外用户之间、企业之间的高效业务往来。通过简单的配置，即可将外部门户与微信服务号进行绑定，客户通过微信就能完成报装报修、投诉咨询、进度查询、服务评价等操作。
外部门户
移动端（微信服务号）
客户结算签字、服务评价
工单管理
从客户发起服务请求，到客服确认并派单，以及工程师接单上门处理，生成服务报告，客户反馈等形成一个完整的闭环。为了提升客服、工程师办公效率，我们设计并增加一些自动处理节点，包括不限于：自动网点分配、自动工单派工、自动抄送通知，从而帮助企业提高服务的响应速度，以及客户的满意度。
APaaS平台搭建的任何应用都可以在移动环境中使用，支持原生APP，也可以集成到企业微信、钉钉、飞书等。服务工程师在现场服务过程中，随时随地可以通过手机来进行签到、反馈进度、照片视频上传、资料查询等操作。
智能派工
日历排单
移动端（原生APP）
设备管理
精确管理每台设备的生产日期、购买客户、质保期限、配件清单等，为设备维护提供参考。可针对每台设备制定服务计划，系统自动生成服务工单，提醒并通知客户，服务变被动为主动。每套设备可生成专用二维码（一物一码），客户可以通过扫码实时查询设备档案，跟踪服务工单进度，企业的联系方式以及相关的知识库。
设备档案
计划任务
维保合同
备件管理
实现三级仓库管理体系：总部仓库、网点仓库、个人备件仓，支持多仓库的管理、备件库存预警。工单与备件挂钩溯源、备件从哪来到哪去，从申领、审批、出库、消耗、入库等进行全流程透明管理，同时也满足不基于工单的配件出入库和调拨转储。
备件出入库单
备件库存
出入库记录
运营分析
360°的数据统计分析，让数据辅助决策，帮助管理者通过工单的运营结算情况、团队个人创造的营收、服务的工单数量、综合满意度的评价等，对员工和服务商进行科学地考核。
结语
从上述案例可以看出，基于明道云平台的开发效率非常高，并且能够同时满足Web和移动端的多端应用需求。结合我们近两年在零代码开发领域的实践经验，我们对明道云定位的理解和判断是：
- 对于中大型企业来说，明道云适合开发除ERP、MES、WMS等核心系统以外的绝大多数场景的数字化应用，包括部门级的核心应用。因为足够开放和灵活，明道云可以像胶水一样，轻松连接其他各个外部系统。
- 对于中小企业来讲，明道云能胜任的需求场景就更广泛，完全可以实现轻量化的ERP、MES、WMS应用，例如我们早期发布的零代码ERP解决方案：聚焦中小企业，易云通零代码数字化解决方案MUX ERP发布啦！
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