服务支持

服务流程

1
信息化咨询
需求沟通和企业调研，提供信息化策略
2
方案设计
业务流程评估与优化，蓝图方案设计与评估
3
项目实施
项目小组专业实施、进度管控与阶段性测试
4
系统培训
点对点和重点岗位培训，员工快速上手
5
持续支持
日常维护，提供策略制定管理规范，项目验收
6
售后跟踪
定期回访，线上线下主动式跟踪服务

实施服务

易云通为每个客户提供资深实施顾问上门辅导服务，提供完善的服务产品、标准化实施辅导流程
敏捷实施
针对行业解决方案的实施服务，为企业快速导入系统，缩短系统实施周期
项目交付
采用敏捷实施方法论实现系统快速部署，采用高效的项目管理体系，保证系统的完全落地
系统培训
注重知识的转移，做到授人以渔，结合SOP进行实战演练，让客户能轻松掌握系统、快速上手
二次开发
顾问深入了解客户需求，提供二次开发方案，以应对企业信息化建设需求的变化

售后服务

拥有专业技术支持团队，完善的售后服务体系，提供优质支持服务

全天候响应

    提供7*24小时全天候不间断售后服务响应，多形式专业化的技术支持，全方位保障客户系统的正常运行

定期回访

    定期回访，主动关怀，全方位了解服务状况，倾听客户心声，并给出合理化改善方案，全面保障服务品质

故障排除

    当系统运行出现故障时，我们及时安排技术人员在线排除；如需现场排除，我们将在12小时内派技术人员到现场排除

系统升级

    坚持随需应变的企业理念，不断对产品进行迭代升级，为企业客户提供系统升级服务，让客户享受最新产品技术
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